Die Bundesregierung hat heute das Ranking der Allgemeinen Passagierzufriedenheitsumfrage mit den 20 größten Flughäfen des Landes veröffentlicht. Der internationale Flughafen Florianópolis – Hercílio Luz wurde zum dritten Mal in Folge zum besten Flughafen des Landes gewählt, bei der wichtigsten Auszeichnung der Branche in Brasilien, gefördert vom Nationalen Sekretariat für Zivilluftfahrt (SAC), durch das Ministerium für Infrastruktur (MInfra ). Das Terminal in der Hauptstadt Santa Catarina erzielte unabhängig von der Kategorie die höchste durchschnittliche Gesamtzufriedenheit der Passagiere unter den 20 größten untersuchten Flughäfen im Jahr 2022. Florianópolis erreichte eine Punktzahl von 4,78 auf einer Skala von 1 bis 5.

Die Preisverleihung „Aviação + Brasil 2023“ fand diesen Dienstag (18.) in Brasília statt und würdigte die Flughäfen, die sich durch die Qualität der Dienstleistungen für die Passagiere hervorgetan haben. Insgesamt wurden 90 Nutzer befragt. In den Jahren 2020 und 2021 wurde der Flughafen auch bei der Bewertung der Passagiere zum besten in Brasilien gewählt.

Die Sauberkeit des Terminals wurde bei der Bewertung der Passagiere in Florianópolis mit einer Note von 4,9 auf einer Skala bis 5 hervorgehoben. Weitere Punkte, die maßgeblich zur Eroberung des ersten Platzes durch den Flughafen Florianópolis beigetragen haben, sind die Sicherheitskontrollen mit eine Note von 4,83 und die Zufriedenheit der Passagiere mit dem Komfort der Abflughalle mit einer Note von 4,73.

Auf dem zweiten Platz des Rankings liegt der Flughafen Vitória, der ebenfalls vom Flughafen Zürich Brasil verwaltet wird, mit einer Punktzahl von 4,67. Im Jahr 2021 belegte der Flughafen Espírito Santo mit einer Punktzahl von 4,59 den dritten Platz. Der Flughafen Vitória erhielt außerdem die Auszeichnung für den pünktlichsten Flughafen in der Kategorie bis zu 5 Millionen Passagiere.

„Unser Engagement für Exzellenz zeigt sich in den Details des gesamten Betriebs. Diese Anerkennung zum dritten Mal in Folge in Florianópolis zu erhalten und Vitória an der Spitze der Rangliste zu haben, ist ein Beweis für die Beständigkeit der Arbeit unseres gesamten Teams, das sich darauf konzentriert, unseren Passagieren das beste Erlebnis zu bieten“, sagt Ricardo Gesse, CEO von Zurich Airport Brasil, der die Auszeichnung in Brasilia begleitete und die Trophäen in Florianópolis und Vitória entgegennahm. Florianópolis erhielt 2 Trophäen: Bester Flughafen in Brasilien und bester Flughafen in der Kategorie bis zu 5 Millionen Passagiere.

Die Befragten bewerteten 17 Infrastruktur-, Service- und Serviceleistungen, die das Passagiererlebnis betreffen und Flughafenprozesse umfassen, wie Sicherheitsinspektion und Dienstleistungen wie Wi-Fi, Reinigung, thermischer Komfort, Verfügbarkeit von Steckdosen und akustische Warnungen für Passagiere.

Seit der Flughafen Zürich Brasil das Management des Flughafens Florianópolis übernommen hat, hat sich das Terminal im Gesamtranking der Passagierzufriedenheit rasant entwickelt. 2018, dem Jahr, in dem die Schweizer Gruppe mit der Verwaltung des Terminals Santa Catarina begann, belegte der Flughafen den letzten Platz auf der Liste. Im Jahr 2019, vor der Einweihung des neuen Terminals, erhielt Florianópolis die Auszeichnung „Highlight“ unter den 20 Flughäfen als Flughafen, der sich in der Rangliste am weitesten entwickelt hat, sowie die Auszeichnung für „Beste Serviceleistungen für Passagiere“.