Das National Civil Aviation Secretariat (SAC) hat an diesem Donnerstag (14) das Ergebnis der Allgemeinen Passagierzufriedenheitsumfrage für das erste Quartal 2020 veröffentlicht. Erstmals in der Geschichte der Befragung, die seit 2013 durchgeführt wird, hat die Internationaler Flughafen Florianópolis wurde mit einer Punktzahl von 4,72 zum besten Brasiliens unter den 20 größten Flughäfen des Landes gewählt. 

Unter den 38 untersuchten Punkten wurde der internationale Flughafen Florianópolis auch in Bezug auf die allgemeine Flughafenreinigung, den Sicherheitskontrollprozess, den Abflugkomfort und den akustischen Komfort am besten bewertet.

„Diese Umfrage ist eine direkte Antwort des Passagiers auf unsere Dienstleistungen, daher haben wir ihr immer sehr aufmerksam gefolgt. Und es ist erfreulich zu sehen, dass wir auf dem richtigen Weg sind, das Flughafenerlebnis zu verbessern. Es ist klar, dass die neue Infrastruktur positive Auswirkungen hat, aber es ist wichtig zu beachten, dass wir bei Fragen anderer Art gute Ergebnisse erzielen, zum Beispiel haben wir in Brasilien die höchste Punktzahl für die allgemeine Flughafenreinigung erhalten: 4,83 out mit einer maximalen Punktzahl von 5, was für diesen Moment der Pandemie viel bedeutet“, analysiert Ricardo Gesse, Generaldirektor von Floripa Flughafen. 

Wenn der Floripa Airport, der zur Flughafen-Gruppe Zürich gehört, übernahm im Januar 2018 den Betrieb in Florianópolis, der Flughafen in der Hauptstadt Santa Catarina landete in der Umfrage auf dem letzten Platz und gilt als der schlechteste des Landes. Seit diesen Anfängen hat der Konzessionär, immer noch im alten Terminal, mit einer veralteten Infrastruktur, bereits eine Reihe von Verbesserungen implementiert, die zu einem besseren Passagiererlebnis und einer Entwicklung der Umfrageergebnisse geführt haben. Im Januar 2018 betrug die Punktzahl des Flughafens Florianópolis 3,22. Im September 2019, dem letzten Monat im alten Terminal, war es bereits 4,14. Das neue Terminal am internationalen Flughafen Florianópolis wurde am 1. Oktober 2019 eröffnet. Betrachtet man den Zeitraum des letzten Jahres, zwischen März 2019 und März 2020, hat sich der Flughafen Florianópolis in der SAC-Umfrage mit einem Wachstum von 19,6 % am stärksten entwickelt. Zum Vergleich: Der zweite Platz in der Evolution wuchs im gleichen Zeitraum nur um 6,3 %.

Die Flughafen Zürich Gruppe betreibt 4 Flughäfen in Brasilien, von denen 3 an der Studie teilnehmen. Sie alle sind unter den ersten sechs Plätzen der Studie: Florianópolis – Note 4,72, Vitória – Note 4,53 und Confins – Note 4,45. Tobias Markert, CEO des Flughafens Zürich Lateinamerika und ehemaliger CEO von Floripa Flughafen in den ersten zwei Jahren des Konzessionärs, erklärt, dass der hohe Qualitätsstandard des Terminals und des Betriebs das Engagement des Flughafens Zürich für seine Passagiere zeigt: 

„Wir sind sehr stolz auf dieses gute Feedback unserer Passagiere. Es ist eine tolle Anerkennung unserer Arbeit, aber nicht nur für uns, sondern auch für unsere Partner und die Behörden, die an unseren Flughäfen tätig sind. Und wir wollen mehr bieten als nur.“ einen guten Service für Passagiere. Es ist auch wichtig, unseren Handelspartnern Geschäftsmöglichkeiten zu bieten. Wir wollen dazu beitragen, die Qualität, Effizienz und Sicherheit der Luftfahrtindustrie in Brasilien zu verbessern, wobei wir uns in dieser außergewöhnlichen Zeit besonders auf die Sicherheit konzentrieren ", sagte Markert.  

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